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:Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago (siempre en días hábiles), través del transporte seleccionado por IDCrom Video, con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante cualquier otro transporte seleccionado por el cliente, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea siempre que sea posible.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Tus artículos estarán bien protegidos.
Devoluciones
En las compras a distancia (en línea, por teléfono, por catálogo, tienda online. etc…) o fuera de un establecimiento mercantil el comprador dispone de un plazo de 14 días naturales para devolver el producto y obtener el reembolso íntegro.
El periodo de reflexión de 14 días no se aplica a determinados productos, entre otros: billetes de avión y tren, entradas de conciertos, reservas de hotel, reservas de alquiler de vehículos; alimentos y bebidas servidos habitualmente a domicilio (reparto de supermercados, por ejemplo); artículos fabricados a medida o personalizados (como un traje hecho a medida, etc.); soportes de datos de audio, vídeo o software informático precintados (como DVD, Productos precintados por los fabricantes, Números de serie y activación) que se hayan abierto; así como contenidos digitales online, si ya has iniciado la descarga o la emisión en tiempo real y si has aceptado que con ello pierdes tu derecho de desistimiento; productos comprados a particulares y no a empresas ni a vendedores profesionales.
El periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de recepción de los productos. En el caso de los contratos de servicios, el periodo de reflexión finaliza 14 días después de la fecha de celebración del contrato. Si el "periodo de reflexión" finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.
Cualquier producto comprado y en plazo devuelto. Sera revisado por nuestro servicio de almacén que verificara el estado original del mismo. No carezca de los precintos de fábrica o envoltorio, incluya todo el contenido original, presente muestras de uso o desgaste o cualquier anomalía con referencia al original, no serán admitidos como devolución.
Recuerde que la tienda online www.cromvideo.com / www.cromvideo.es es una tienda objetiva para profesionales del sector audio visual. Y se entiende que el cliente sabe que compra y para que sirve, así como el uso y manejo. No se admiten devoluciones por desconocimiento o errores del cliente. Nosotros damos un asesoramiento previo sin coste. Póngase en contacto y hablamos. Telf. +34 - 961 064 634
Recuerde que tanto las devoluciones o sustituciones el cliente asume los costes de envío y manipulación, Siendo el coste de manipulación un 2% del precio del producto o un mínimo de 15€ si el precio no alcanza el 2% de este importe
Cancelación de pedidos y reembolso
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando su mercancía no haya salido de nuestros almacenes. Puede cancelarlo enviando un mail a info@comvideo.com indicando la referencia del producto, numero de pedido y datos del cliente. en la descripción del mensaje. Por favor, indique también el motivo de la anulación para agilizar el trámite.
Si el pedido ya está en tránsito (es decir, en caso de que la mercancía ya haya salido de nuestros almacenes), la cancelación se tratará como una devolución y los gastos asociados correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el correo electrónico de anulación, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto usted. El tiempo de tramitación de la anulación no será superior a 7 días.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago con el que se hizo la compra. Debe tener en cuenta que el tiempo que tardará el ingreso en ser visible en su cuenta podrá variar en función del método de pago.
Si el cliente hace una compra y no paga en 15 días naturales, se entenderá que no desea seguir con el proceso y se anulará la venta automáticamente, sacando el artículo de nuevo a la venta y cancelando la venta. No se avisará al cliente de esta anulación.